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Roles en Social Media

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#CommunityManager o #SocialMediaStrategist 🤔
 
Muchas veces confundimos Community Manager con todas las funciones de Social Media, posiblemente porque ambos roles se desdibujan y muchas veces, especialmente en emprendimientos, son realizados por la misma persona. Pero no son lo mismo, ni tienen las mismas funciones a cargo.
 
👩‍💻👨‍💻Community Manager: es el vínculo entre la empresa y su audiencia. Es quien se encarga de las relaciones con la comunidad online. Responder consultas, mensajes, moderar foros. Y transmitir el termómetro de las audiencias a la empresa.
Ocasionalmente puede ser quien se encargue de generar los posteos, pero su trabajo principlal está en la relación con las audiencias.
 
✔️ Es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente (usuarios) puertas adentro.
 
✔️Responde los comentarios de los usuarios, generando feedback.
 
✔️Modera las conversaciones entre los usuarios dentro de su página de “fans” o cuenta.
 
✔️Busca reconocer los posibles leads de ventas.
 
✔️Gestiona la programación de los posts, utilizando herramientas profesionales como son Hootsuite y tweetdeck.
 
 
👨‍💼👩‍💼Social Media Strategist: Es quien diseña las estrategias de la marca en las Redes Sociales. Define qué acciones realizar y cómo. Qué contenidos compartir. En qué canales tener presencia, con qué objetivos y con qué tono comunicar.
 
✔️Define de la estrategia y objetivos de Redes Sociales.
 
✔️Establece los objetivos (KPI’s) de la estrategia de social media.
 
✔️Segmenta el público objetivo, se dirige a su target.
 
✔️Elige los diferentes formatos de contenidos que serán expuesto en blog, redes sociales y aplicaciones de mensajes instantáneo.
 
✔️Elabora el calendario de contenidos en cada una de los canales de social media.
 
✔️Define las campañas publicitarias que se realizarán en las diferentes redes sociales como Facebook Ads, Twitter Ads y YouTube Ads.
 
✔️Analiza los resultados que se presentan en el corto-mediano plazo dentro de la campaña de social media.
 
 
Otros roles que pueden existir en estructuras más grandes son:
 
🎨📰Content Creator / Curator: Generar los contenidos que se van a compartir en las cuentas de la empresa, y seleccionar contenidos de terceros para compartir.
 
💻📢Social Media Advertiser (o trafficker): Es quien se encargar de correr las campañas en las diferentes plataformas (AdWords, Facebook Ads, etc).
 
📈📊Social Media Analyst: Es el encargado de los reportes, medición y análisis de los resultados, y propuestas de mejoras.
 
Como ven, son muchas las funciones que require una estructura de Manejo de Redes Sociales. Mínimamente se pueden diferenciar las siguientes:
– Definición de Estrategia y Objetivos
– Planificación de Contenidos (+ Diseño)
– Implementación de Campañas Publicitarias
– Moderación de la Comunidad
– Análisis de resultados
 
Se pueden combinar algunas de ellas en las mismas personas, sobre todo en PyMEs y emprendedores.
Pero según mi experiencia la diferencia innegociable (y por lo tanto la necesidad de mínimo dos roles y personas) es el contacto con las audiencias.
Solo lo dejo en manos de los community managers, que en empresas chicas son en definitiva los vendedores, quienes tienen la info que las audiencias quieren. Es un rol netamente de ventas y atención al cliente.

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